TERMINOS Y CONDICIONES

Precio

Todos los precios de los productos no incluyen los gastos correspondientes al envió de las prendas.

Disponibilidad de prendas

Nuestro sitio web esta actualizado con la disponibilidad de todas las referencias y tallas, sin embargo, en caso de errores humanos o del sistema, en donde la prenda que se compre no se encuentre disponible se notificará a través de correo, WhatsApp o llamada telefónica y se dará opción de cambio de producto o reembolso del dinero.

Pago

El cliente se compromete pagar las prendas mas el costo de envío en el momento que realiza el pedido, estos valores serán vistos antes de finalizar la compra.

Los pagos se realizarán a través de Epayco y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad, allí se podrá hacer el pago con tarjetas crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, su tarjeta debito a través de PSE o Baloto y Efecty.

Cuando una transacción electrónica es rechazada el cliente podrá comunicarse con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo, de lo contrario si el cazo es exitoso el cliente recibirá un correo electrónico al mail registrado. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de Navi y a verificaciones adicionales.

En caso de los pagos por medio de Efecty o Baloto, el código tiene caducidad de 48 horas, si este plazo el usuario no realiza el pago, este será cancelado automáticamente.

Envió

  • Plazo de entrega: Todos los envíos serán realizados desde la ciudad de Bucaramanga por medio de las transportadoras Envia o Interrapidisimo, donde a ciudades principales demoran entre 1 a 4 días hábiles en llegar y a ciudades secundarias pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles en llegar; estos plazos son una estimación, por ello es posible que varíen por razones de logística o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, Navi informara al cliente tan pronto sepa de ello.
  • Datos de entrega: La empresa transportadora solo va dos veces a la dirección de entrega del pedido, si el cliente no esta será reportada la novedad a Navi y nos comunicaremos con el cliente para una solución oportuna; en caso de que no se pueda comunicar con el cliente el pedido será devuelto a la Tienda Navi y el cliente deberá hacerse cargo de los cargos de los gastos de envío.
  • Extravió: En el caso de que no se ha podido entregar el pedido es el extravió del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación y en este caso Navi estará en contacto con el cliente para realizarle un nuevo despacho ya que todos los paquetes serán asegurados por el valor de la compra.
  • Entrega: El cliente deberá comprobar el buen estado y productos completos del pedido en el momento de recibirlo, si una vez revisado el cliente ve indicios de haber sido abierto el paquete o imperfecto por causa del transporte, éste se compromete a comunicarlo a Navi en el menos tiempo posible dentro de las 48 horas desde la entrega.

Política de cambios, devoluciones y garantías

  • Cambio: Se podrán realizar cambios en un plazo de 30 días desde la fecha de la compra siempre y cuando las prendas no estén usadas y se encuentren en perfectas condiciones y con etiquetas puestas ya sea de talla o referencia por el mismo valor o de valor superior al cual se deberá dar el excedente del dinero.

Para cambios el cliente asume el valor del envío hasta la Tienda Navi y de Tienda Navi hasta su ubicación de entrega.

No se aceptan cambios ni devoluciones en prendas en promoción y prendas por mal lavado.

  • Devolución: El cliente ejerce su derecho de retracto, tiene 5 días para solicitar devolución una vez reciba su paquete. El cliente debe asumir los gastos de envío de las prendas y la devolución de dinero se hará a la cuenta del cliente en plazo de 30 días desde la fecha de solicitud de devolución.
  • Garantía: Las prendas tienen garantía hasta de 60 días desde la fecha de la compra o en caso por factores externos como accidentes, desgaste por uso y lavado, quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente.