TERMINOS Y CONDICIONES

Precio

Todos los precios de los productos no incluyen los gastos correspondientes al envió de las prendas.

Disponibilidad de prendas

Nuestro sitio web esta actualizado con la disponibilidad de todas las referencias y tallas, sin embargo, en caso de errores humanos o del sistema, en donde la prenda que se compre no se encuentre disponible se notificará a través de correo, WhatsApp o llamada telefónica y se dará opción de cambio de producto del mismo valor, bono por el valor de la compra o reembolso del dinero de la prenda.

Pago

El cliente se compromete pagar las prendas más el costo de envío en el momento que realiza el pedido, estos valores serán vistos antes de finalizar la compra.

Los pagos se realizarán a través de Epayco y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad, allí se podrá hacer el pago con tarjetas crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners Club, su tarjeta debito a través de PSE o Baloto y Efecty.

Las compras realizadas con opción de pago por la entidad de Sistecrédito serán sujetas a la confirmación de identidad de quien está realizando la transacción por parte de la entidad.

Cuando una transacción electrónica es rechazada el cliente podrá comunicarse con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo, de lo contrario si el cazo es exitoso el cliente recibirá un correo electrónico al mail registrado. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación de Epayco y Sistecrédito del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de Navi y a verificaciones adicionales antes de algún despacho.

En caso de los pagos por medio de Efecty o Baloto, el código tiene caducidad de 48 horas, si este plazo el usuario no realiza el pago, este será cancelado automáticamente.

Envió

  • Plazo de entrega: Todos los envíos serán realizados desde la ciudad de Bucaramanga por medio de las transportadoras Envia o Interrapidisimo, donde a ciudades principales demoran entre 1 a 4 días hábiles en llegar y a ciudades secundarias pueden demorar entre 5 y 10 días hábiles en llegar; estos plazos son una estimación, por ello es posible que varíen por razones de logística, temporada alta o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, Navi informara al cliente tan pronto sepa de ello.
  • Datos de entrega: La empresa transportadora solo va dos veces a la dirección de entrega del pedido, si el cliente no esta será reportada la novedad a Navi y nos comunicaremos con el cliente para una solución oportuna; en caso de que no se pueda comunicar con el cliente el pedido será devuelto a la Tienda Navi y el cliente deberá hacerse cargo de los cargos de los gastos de envío.
  • Extravió: En el caso de que no se ha podido entregar el pedido es el extravió del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación de la ubicación del paquete y en este caso Navi estará en contacto con el cliente para realizarle un nuevo despacho ya que todos los paquetes serán asegurados por el valor de la compra.
  • Entrega: El cliente deberá comprobar el buen estado y productos completos del pedido en el momento de recibirlo, si una vez revisado el cliente ve indicios de haber sido abierto el paquete o imperfecto por causa del transporte, éste se compromete a comunicarlo a Navi en el menos tiempo posible dentro de las 48 horas desde la entrega exponiendo el caso con evidencias en fotos.

Política de cambios, devoluciones y garantías

Si estas en Bucaramanga Te recomendamos realizarlo directamente en la tienda física en la Calle 105#24-47 en el Barrio Provenza

 

CAMBIOS

  • Plazo máximo para cambio de productos 30 días desde la compra.
  • El producto debe ser devuelto nuevo, sin usar, con sus marquillas y etiquetas.
  • No se realizan cambios a prendas lavadas, modificadas o con algún tipo de arreglo.
  • No se hacen cambios en productos en promoción.
  • Puede ser en productos de igual valor o valor superior al cual se la deberá dar el excedente del dinero.
  • Los gastos de envíos por cambios deben ser asumidos por el comprador.

 

GARANTIAS

  • El termino de garantía es de 60 días desde la fecha de la compra.
  • Las garantías son estudiadas por el departamento de calidad con un plazo a partir de 15 días hábiles a partir del momento en que entregue el producto a Tienda Navi.
  • Incluye defectos de costura y estampado.
  • No aplica en procesos de desgaste por uso, lavado, modificaciones en la prenda y reparaciones.

 

DEVOLUCIONES

  • Cuenta con un plazo desde el momento de la compra de 8 días para realizar el retracto de devolución de la compra.
  • El producto original dese ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado.
  • El gasto de envíos por devoluciones debe ser asumidos por el comprador.
  • Al recibir la prenda y verificar que este en buen estado, procederemos a informar al comprador para su reembolso.
  • Para el reembolso del dinero del producto, se puede generar en bono de la tienda por el valor del producto o si lo desea el comprador a una cuenta bancaria de la cual deberá enviar a tienda Navi una certificación bancaria a nombre propio de quien realizo la compra para su respectivo reembolso.

 

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENETS CASOS:

  • Si el producto presenta uso, olor, sudoración, maquillaje o manchas.
  • Si las prendas se han dañado por ser expuestas a productos químicos, calor y otros factores.

 

CICLO DE VIDA DE UNA PRENDA

Todas las prendas cuentan con una vida útil y todo depende del cuidado que cada persona le dé, por tal motivo no se realizan cambios y devoluciones a prendas dañadas por desgaste.